기업이 성공하기 위해 무조건 작성해야 하는 이것, '프로덕트 캔버스'

▶️ 우리 제품이 시장에서 성공할 수 있을까?

아무리 높은 평가를 받은 제품이라고 해도 고객의 수요가 없거나 수익을 창출하지 못하면 그 제품은 시장에서 실패한 제품이 됩니다.
그래서 제품을 시장에 출시하는 과정에서 제품 수익성과 비즈니스 모델을 고려하는 것은 굉장히 중요합니다. 이를 위해 여러 기업에서는 린 캔버스 등 비즈니스 설계 도구를 이용하여
비즈니스 전략을 시각화합니다.

특히 스타트업 생태계에서는 초기 성장을 빠르게 진행하면서 C레벨 뿐만 아니라 실무진도
비즈니스 모델을 정의하고 비즈니스 모델 캔버스, 린 캔버스를 작성하기도 합니다.

위와 같은 캔버스를 통해 사업의 핵심 요소가 무엇인지 파악하고 우리 비즈니스 모델이 시장에 수요가 있는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

하지만 위 캔버스들의 아쉬운 점 한 가지는 비즈니스에 치우쳐 제품과 고객을 세부적으로 관리하기 어렵다는 것인데요.

그래서 그로스팀은 제품과 고객에게 조금 더 집중하기 위한 프로덕트 캔버스를 제작했습니다.

▶️ 프로덕트 캔버스를 사용해야 하는 이유

2023년, 약 *124만개의 기업이 생겨났습니다. 이렇게 수많은 기업 중 성공하는 기업은 안타깝게도 소수에 불과합니다.
( *중소벤처기업부 2023년 연간 창업기업동향 참고)

생각보다 많은 기업이 비즈니스에 집중하여 잠재 고객의 문제와 이를 해결해 주는 제품을 생각하는 것을 놓치고 있는데요. 결국 기업이 성공하기 위해서는 고객의 문제를 해결해주는 제품을 만들어 수익을 창출해야 합니다.

실제로 세계적인 비즈니스 플랫폼 기업 ‘Hubspot’의 성공 비결 중 하나는 고객 문제 해결에 중심을 두고 프로덕트를 발전시킨 점인데요.

‘Hubspot’은 고객의 문제를 정의하고 해결하는 과정을 제품 관리자의 핵심 역할로 설정하였습니다.
그들은 단순히 제품의 기능을 개발하는 것이 아니라, 고객이 직면한 문제를 깊이 이해하고 이를 해결하는 데 집중합니다. 그뿐만 아니라 고객의 피드백을 반영하여 제품을 지속적으로 개선하면서 고객의 문제를 해결하는데요.
그 결과, ‘Hubspot’은 전세계 135개가 넘는 국가의 228,000명의 고객을 확보하여 계속 성장하고 있습니다.
( *Hubspot ‘What does a Product Manager do at HubSpot (참고) )

이처럼 성공하는 기업은 고객에게 선택받는 제품을 만들기 위해 최선을 다합니다.
프로덕트 캔버스를 통해 기업은 고객의 문제에 초점을 맞춰 문제를 해결해 주는 제품을 만들어 나갑니다.
‘고객의 문제’에 초점을 맞춰 제품의 역량을 정리하고, ‘고객의 요구’에 맞춰 제품을 세심하게 관리하고 개선하며 고객에게 선택받는 제품을 만듭니다.
프로덕트 캔버스 한 장으로 성공하는 기업의 방식을 ‘해킹’할 수 있습니다.

▶️  프로덕트 캔버스: 고객에게 사랑받는 프로덕트의 나침반

고객에게 사랑받는 제품을 만들기 위한 핵심 질문 3가지는 아래와 같습니다.

“이 프로덕트가 해결하는 문제는 무엇인가?”
“그 문제를 페인포인트로 가지고 있어서, 돈을 낼 수 있는 고객은 누구인가?”
“그들의 문제와 페인포인트를 완벽하게 해결하는가?”

*페인포인트: 소비자가 일상생활이나 특정 활동에서 느끼는 불편함이나 어려움

아무리 퀄리티가 좋은 제품, 서비스라도 고객의 문제를 해결해 줄 수 없다면 소비자는 사용하지 않습니다. 또한 고객의 문제를 파악하고 ‘이 문제를 해결하기 위해 우리 제품에 돈을 낼 수 있는 고객’이 누구인지 찾아나가야 합니다.

우리 제품이 ‘고객의 문제와 페인포인트를 완벽하게 해결하는지’를 확인하며 고객에게 사랑받는 방향으로 향하게 하는 게 중요합니다.

프로덕트 캔버스는 실제 그로스 실무에 활용할 수 있는 실용적인 캔버스입니다.
처음에 제작한 프로덕트 캔버스를 통해 도출한 가설로 실험을 진행하고, 다양한 성공과 실패를 반복하며 프로덕트 캔버스는 점점 더 정교해지고 발전합니다.
단순히 일회용으로 작성하는 캔버스가 아닌 고객의 선택을 받는 길로 계속 걸어갈 수 있는 나침반이 되어줍니다.

▶️ 프로덕트 캔버스 작성 방법

프로덕트 캔버스는 단 한 장으로 타겟 고객의 문제부터 우리 기업의 구매 가치까지 파악할 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 한 장의 캔버스에 핵심만 담겨야 합니다.
두 가지 단계를 통해 핵심만 담긴 프로덕트 캔버스를 작성할 수 있습니다.

1. 타겟 고객의 문제를 정의하기
2. 그 문제를 해결하기 위한 프로덕트의 구매 가치를 도출하기

‘중년 여성 의류 플랫폼’을 운영한다고 가정해보겠습니다. 여성을 대상으로 한 의류 플랫폼은 무척 많은데요. 대중적으로 유명한 ‘지그재그’, ‘에이블리’ 등 경쟁 비즈니스가 있겠죠.

그렇다면 여기에서 우리의 타겟 고객의 문제는 무엇일까요?

우리의 타겟 고객은 5,60대 중년 여성입니다.
하지만 위에 언급한 경쟁 비즈니스는 5,60대가 이용하기 어려운 UX/UI로 구성되어있습니다.
그래서 우리 타겟 고객들은 오프라인에서 옷을 사거나, 쿠팡과 같은 비교적 사용하기 쉬운 플랫폼에서 옷을 구매합니다.

그러나 오프라인에서 옷을 살 때는 직접 가게에 가서 옷을 사야 하므로 상당히 번거로울 수 있습니다. 그리고 쿠팡은 옷 뿐만 아니라 다양한 카테고리가 있기에 의류만 다루는 의류 플랫폼과 같이 내 체형에 맞는 사이즈를 추천해 주는 기능이 없습니다.
그래서 옷 사이즈가 안 맞을 경우 반품해야 한다는 단점이 있습니다.

그렇다면 우리 제품이 고객의 페인포인트를 해결해 주기 위해서 어떤 강점이 필요할까요?

만약 우리 제품이 위처럼 고객의 문제를 해결해주지 않는다면 고객에게 선택받을 수 있을까요?

제품을 만드는 사람이라면, 고객이 겪고 있는 문제를 빠르게 파악해야합니다.
이후 고객이 돈을 내고 우리 제품을 사용하려면 어떤 문제부터 해결해 줘야 할지 고민하며 제품을 개선해나가야 합니다.
이렇게 우선순위를 정리하고 제품을 개선하면서 우리의 가설이 맞는지 검증합니다.

앞서 말한 것처럼, 가설을 검증하여 조직에게 공유하고 조직과 함께 프로덕트에 대한 생각을 일치시켜나가야 합니다.
이를 통해 비즈니스는 프로덕트 캔버스를 통해 고객에게 사랑받는 방향으로 점점 가까워집니다.

오늘은 예시를 통해 프로덕트 캔버스의 필요성과 간단한 작성법에 대해 이야기해보았습니다.
프로덕트 캔버스를 직접 작성하고자 하시는 분들을 위해 프로덕트 캔버스의 상세한 작성법에 대해 다룬 콘텐츠로 찾아오겠습니다!

‘고객에게 향하는 나침반’ 프로덕트 캔버스를 개발한 그로스팀과 함께 하세요.
그로스팀은 비즈니스가 성장할 수 있도록 제품의 강점을 도출하고 성공하는 제품을 만들어드립니다.